Preguntas Frecuentes

 

  1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido una vez pagado?
    Preparamos y enviamos tu pedido en menos de 24 horas desde su confirmación. Una vez entregado a la Oficina de Correos, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, dependiendo del destino y la modalidad de envío seleccionada.

  2. ¿Cuáles son los costos de envío?
    Los costos de envío varían según la tarifa seleccionada, comenzando desde 3,67€. Además, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60€.

  3. ¿Puedo hacer un cambio o una devolución?
    Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 14 días hábiles desde la recepción del producto. Para realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en infovanalo@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir.

  4. ¿Cómo puedo ver dónde está mi pedido?
    Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en la web de Correos en todo momento.

  5. ¿Qué hago si tengo dudas sobre el estado de mi pedido?
    Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido, puedes contactarnos en infovanalo@gmail.com o al WhatsApp +34 621058303. Estaremos encantadas de ayudarte.

  6. ¿Tiene garantía el producto que he comprado?
    Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años. Si tu producto ha sido dañado por causas ajenas a la empresa (mal uso, contacto con productos abrasivos o golpes entre otros) no nos haremos responsables. 
  7. ¿De qué están hechas las joyas de Vanalo?
    Nuestras joyas están elaboradas con materiales de alta calidad, incluyendo plata y oro.

  8. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
    Aceptamos todo tipo de método de pago online, a través de nuestra web.

  9. ¿Enviáis a todo el mundo?
    Sí, realizamos envíos internacionales para que nuestras joyas lleguen a cualquier rincón del mundo. Consultar antes con nuestro equipo. 

  10. ¿Cómo se gestionan los impuestos y aranceles en envíos internacionales?
    Los impuestos y aranceles en envíos internacionales corren a cargo del cliente.

  11. ¿Cómo puedo cuidar mis joyas?
    Para mantener tus joyas en perfecto estado, te recomendamos evitar el contacto con productos químicos, almacenarlas en un lugar seco y limpiarlas regularmente con un paño suave.