Política de reembolso
1. Introducción
Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Vanalo pueden devolver los productos adquiridos.
2. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa durante un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se admitirá la devolución en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos que no se encuentren en perfecto estado.
- Productos que hayan sido utilizados o manipulados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Procedimiento de Devolución
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá notificarlo a Vanalo mediante un escrito inequívoco, por correo electrónico a infovanalo@gmail.com, dentro del plazo establecido en el apartado 2.
En el escrito de desistimiento, el cliente deberá indicar claramente su intención de devolver el producto y proporcionar sus datos personales (nombre, dirección, número de pedido).
Una vez recibida la notificación de desistimiento, Vanalo comunicará al cliente por escrito la aceptación del mismo y le indicará las instrucciones para proceder a la devolución del producto.
5. Costes de Devolución
Los costes directos de devolución del producto serán por cuenta del cliente. (el envío a los almacenes de Vanalo)
6. Reembolso
Vanalo procederá al reembolso del importe total del producto devuelto, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se confirme la recepción del producto en perfecto estado.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra original.
7. Limitación de Responsabilidad
Vanalo no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de una devolución no realizada de acuerdo con lo establecido en esta Política de Devoluciones.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta Política de Devoluciones se rige por la legislación española vigente. Cualquier controversia que surja en relación con la misma será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Valencia.